Банки и автокъщи са най-често проверявани от "тайни" клиенти

Над 900 души в повече от 40 български града работят като тайни клиенти и то само към една столична компания. За миналата година те са направили 12 000 проверки в над 3000 търговски обекта. Докато са под прикритие, тайните клиенти проверяват дали се спазват изискванията, зададени от самата фирма, в която работят. От компанията обясняват, че клиентите под прикритие са подготвяни с предварителен сценарий. Повечето от тях са жени на възраст от 18 до 70 г.

Най-много проверки имало в банки, телекоминакции и автомобилни дилърства, обясни Ива Господинова, която е изследовател във фирмата за тайни клиенти.Според правилника, служителите в обектите не бива да бъдат уволнявани или наказвани заради подобни проверки. "Там където куца най-много, е любезността. Има такива, които не се усмихват, не поздравяват, всички сме се срещали с тях", разказва Господинова. "Ние искаме тези проверки да служат за поощрение. Нямаме информация за уволнени, надявам се наистина да е така."

Някои фирми обаче дават награда или бонус на служителите, които се представят добре пред пазаруващите под прикритие. А самите тайни клиенти не се изживяват като център на вниманието.

bgonair.bg