Над 15 млн. лева е събрала "Топлофикация" от потребителите, заяви омбудсманът Мая Манолова в Сутрешния блок на Bulgaria ON AIR.
Основният проблем с предоставянето на обществените услуги според Манолова е прекомерната злоупотреба с правните институции у нас.
"Топлофикация по дефиниция следва да предоставя на хората една социална услуга, която е от първа необходимост. Вместо тази социална обществена услуга те получават рекетьорско отношение", коментира омбудсманът.
"За съжаление подобни действия си позволяват и "Софийска вода", мобилните и телекомуникационните оператори", добави още тя.
Попитана какво трябва да се промени в начина, по който работи "Топлофикация", Манолова посочи, че дружеството се нуждае от актуализация на базата данни. Оттам, по думите ѝ, се завъртал порочният кръг със събиране на дългове и завеждане на дела срещу клиенти, които често не са осведомявани за своята задлъжнялост към дружеството:
"Гражданинът изобщо не разбира за какъв период е неговият дълг, кога е даден на арбитражен съд, кога е бил осъден... В случаите, когато гражданин е получил обаждане, трябва незабавно да изясни тази ситуация. Неполучаването на съобщения и призовки и тяхното неглижиране е най-лошото, което може да направи един гражданин", подчерта Манолова.
Предстои да бъдат предложени промени в Закона за международния търговски арбитраж и в Закона за защита на потребителите, каза още омбудсманът.
По думите ѝ в момента арбитражните съдилища се създават без всякакви правила. Липсва задължение да се пази архив, както и правила, чрез които да обединяват страните по делото.
"Хората се чувстват беззащитни и ощетени от държавата. Това очевидно е връщане към едни стари времена. В част от случаите с ощетените клиенти те са минали през арбитражен съд", обясни Манолова.
Dnes.bg